အလှကုန်ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်မှုကို ပြန်လည်အဓိပ္ပာယ်ဖွင့်ဆိုပြီးပြီလား။

Sephora USA ၏ စျေးကွက်ရှာဖွေရေးပူးပေါင်းဆောင်ရွက်မှုဆိုင်ရာ ဒုတိယဥက္ကဋ္ဌ Celessa Baker သည် အားကစား၊ ဂီတနှင့် နာမည်ကြီးများကဏ္ဍများတွင် ရိုးရာမဟုတ်သော မိတ်ဖက်များတည်ဆောက်ခြင်းကို အာရုံစိုက်၍ Sephora ၏ စားသုံးသူများနှင့် ဆက်သွယ်ပြောဆိုပုံကို ပြန်လည်ပုံဖော်ရန် ကတိပြုထားသည်။ Baker ၏ ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်မှုချဉ်းကပ်မှုသည် အမြဲတမ်း linkedin ကိုယ်ရေးကိုယ်တာမက်ဆေ့ခ်ျများမှ စတင်ခဲ့ပြီး အလှအပနှင့် စျေးကွက်ရှာဖွေရေးအပေါ် သူမ၏စိတ်အားထက်သန်မှုနှင့် သူမ၏ကွဲပြားသောနောက်ခံကို ပေါင်းစပ်ကာ ထူးခြားပြီး ထူးခြားသော မဟာမိတ်တစ်ခုကို ဖန်တီးခဲ့သည်။

Celessa Baker နှင့် သူမ၏အဖွဲ့သည် LinkedIn သို့မဟုတ် Instagram တွင် သူမကို စိတ်ဝင်စားသူများထံ မနက်တိုင်း ကိုယ်ရေးကိုယ်တာ မက်ဆေ့ချ်များ ပေးပို့လေ့ရှိသည်။ “သူတို့ဟာ ညီလာခံမှာ ဟောပြောခဲ့တဲ့ နာမည်ကြီး အားကစားသမားတွေ၊ ကော်ဖီဆိုင်ရဲ့ CEO ဒါမှမဟုတ် ထွန်းတောက်လာတဲ့ ကြယ်ပွင့်တစ်ယောက်ရဲ့ ခရီးစဉ်မန်နေဂျာ ဖြစ်နိုင်တယ်” ဟု Sephora ၏ စျေးကွက်ရှာဖွေရေး ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်မှုဆိုင်ရာ ဒုတိယဥက္ကဋ္ဌ Baker က ပြောကြားခဲ့သည်။ “အားကစား၊ နာမည်ကြီးတွေ ဒါမှမဟုတ် ဂီတပဲဖြစ်ဖြစ်၊ သင့်တော်တဲ့ မိတ်ဖက်တစ်ယောက်ကို ကျွန်ုပ်တို့ စဉ်းစားသရွေ့ နယ်ပယ်အားလုံးမှာ စွန့်စားလုပ်ဆောင်သွားမှာပါ။” Beck နှင့် သူမ၏အဖွဲ့သည် ဤအလှကုန်လက်လီရောင်းဝယ်ရေးအင်ပါယာအတွက် ထူးခြားသော မိတ်ဖက်များ ဖန်တီးရန် ကြိုးပမ်းနေကြပြီး မျှော်လင့်ချက်များထက် ကျော်လွန်သော မဟာမိတ်ဖွဲ့မှုများ ရှိသည်။ မကြာသေးမီက ဥပမာများတွင် ဇန်နဝါရီလတွင် Hulu တွင် စတင်ထုတ်လွှင့်ခဲ့သော Sephora မှ ထုတ်လုပ်သော အပိုင်းသုံးပိုင်းပါ မှတ်တမ်းရုပ်ရှင်စီးရီး “Musical Faces” ပါဝင်သည်။ စီးရီးတွင် ဂီတပညာရှင် Chapelle Roan၊ Victoria Monet နှင့် Becky G တို့သည် ထူးခြားသော မိတ်ကပ်ပုံစံများကို ဖန်တီးခဲ့ပြီး အနုပညာနှင့် အလှအပဆိုင်ရာ အကြောင်းအရာများကို စူးစမ်းလေ့လာခဲ့ကြသည်။ ဇန်နဝါရီလတွင်ပင် Sephora သည် မိုင်ယာမီရှိ လိဂ်၏ နေရာများအတွက် အလှပြင်ဆိုင်တစ်ခု အပါအဝင် အမျိုးသမီး ဘတ်စကက်ဘောလိဂ်အသစ် Unrivaled နှင့် နှစ်ရှည်မိတ်ဖက်အဖြစ် ကြေငြာခဲ့သည်။ ဧပြီလတွင် Sephora သည် Oakland ရှိ WNBA ၏ Golden State Valkyrie အသင်း၏ စတုရန်းပေ ၃၁,၀၀၀ ရှိသော ကွင်းအတွက် အမည်ပေးခွင့်ကို ရရှိခဲ့ကြောင်း ထုတ်ဖော်ပြောကြားခဲ့သည်။ Sephora Performance Center သည် ဤပရော်ဖက်ရှင်နယ် အမျိုးသမီးဘတ်စကက်ဘောအသင်း၏ အိမ်ကွင်းဖြစ်သည်။ ၎င်း၏ကွင်းများ၊ အဝတ်လဲခန်းများ၊ ဧည့်ခန်းများအပြင် ကြံ့ခိုင်ရေးနှင့် လေ့ကျင့်ရေးအဆောက်အအုံများအားလုံးသည် Sephora အမှတ်တံဆိပ်လိုဂိုကို အသုံးပြုမည်ဖြစ်သည်။ “ဈေးကွက်သို့ ဦးစွာဝင်ရောက်ရန် ဤအခွင့်အလမ်းများကို ရှာဖွေရန် ကျွန်ုပ်တို့ အလွန်ကြိုးစားအားထုတ်ခဲ့ကြသည်” ဟု Baker က ပြောကြားခဲ့သည်။ ဤပူးပေါင်းဆောင်ရွက်မှုအားလုံးသည် တိုက်ရိုက်စျေးကွက်ရှာဖွေရေး (DM) မှ စတင်ခဲ့သည်။ အခွင့်အလမ်းကောင်း ၁၀ ခုကို ရှာဖွေရန်နှင့် နောက်ဆုံးတွင် ရုတ်တရက်ကျော်ကြားမှုဆီသို့ ဦးတည်စေရန်အတွက် ကျွန်ုပ်တို့တွင် ကွန်ရက် ၁၀၀ ပစ်ချရကြောင်း ကျွန်ုပ်သဘောပေါက်ခဲ့သည်။ ဆယ့်တစ်နှစ်အကြာတွင် Baker သည် မိတ်ကပ်ဌာန၏ အကြီးတန်းပေါင်းစပ်စျေးကွက်ရှာဖွေရေးမန်နေဂျာအဖြစ် Sephora တွင် ဝင်ရောက်ခဲ့သည်။ ထို့နောက် သူမသည် အဆက်မပြတ် ရာထူးတိုးမြှင့်ခံခဲ့ရပြီး မိတ်ကပ်နှင့် ဆံပင်ထိန်းသိမ်းမှုအမှတ်တံဆိပ်များအတွက် စျေးကွက်ရှာဖွေရေးဒုတိယဥက္ကဋ္ဌကဲ့သို့သော ရာထူးများကို ထမ်းဆောင်ခဲ့သည်။ နောက်ဆုံးတွင် သူမသည် ဈေးကွက်ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်မှုကို အာရုံစိုက်ရန် အခွင့်အရေးရရှိခဲ့သည်။ သူမ၏အလုပ်အကိုင်လမ်းကြောင်းသည် အတော်လေးထူးခြားသည်။ Sephora တွင် မပါဝင်မီ သူမသည် အမျိုးသားအဝတ်အစား၊ အားကစားစျေးကွက်ရှာဖွေရေးနှင့် ရုပ်သံထုတ်လွှင့်မှုလုပ်ငန်းများတွင် လုပ်ကိုင်ခဲ့သည်။

ဒီလိုဖြစ်နေပေမယ့်လည်း ဝင်ရောက်ခြင်းအလှအပလုပ်ငန်းမိတ်ကပ်အပေါ် သူမရဲ့ ရှည်လျားတဲ့ စိတ်အားထက်သန်မှုကို စတင်စေခဲ့ပါတယ်။ ဒီစိတ်အားထက်သန်မှုဟာ သူမရဲ့ ယဉ်ကျေးမှုပေါင်းစုံ၊ လူမျိုးပေါင်းစုံနဲ့ ရွှေ့ပြောင်းနေထိုင်သူ ငယ်ဘဝကတည်းက စတင်ခဲ့တာပါ။ ဘက်ခ်ကို အရှေ့အလယ်ပိုင်းမှာ မွေးဖွားခဲ့ပါတယ်။ သူ့အဖေက အမေရိကန်လူမျိုးဖြစ်ပြီး သူ့အမေက အီရန်လူမျိုးပါ။ သူမ တစ်နှစ်သားအရွယ်မှာ မိသားစုနဲ့အတူ အမေရိကန်ကို ရောက်လာခဲ့ပါတယ်။ သူတို့ဟာ ဆန်ဖရန်စစ္စကိုမှာ ပထမဆုံး အခြေချနေထိုင်ခဲ့ပြီး နောက်ပိုင်းမှာ လော့စ်အိန်ဂျလိစ်၊ ရေးဗားဆိုက်ဒ်ကို ပြောင်းရွှေ့ခဲ့ကြပါတယ်။ သူမရဲ့အဖေက ဆက်သွယ်ရေးလုပ်ငန်းမှာ လုပ်ကိုင်နေပြီး သူ့အမေက အလှပြင်ဆိုင်တစ်ဆိုင် ဖွင့်ထားပါတယ်။ “ကျွန်မရဲ့အမေက ကျွန်မရဲ့ လှုံ့ဆော်မှုရင်းမြစ်ပါ” လို့ ဘေကာက ပြောပါတယ်။ ကျွန်မရဲ့ ပွယောင်းယောင်းနဲ့ ကောက်ကွေးနေတဲ့ ဆံပင်ကို ဘယ်လိုဖြီးရမလဲဆိုတာ သူမ မသိတဲ့အတွက် အလှပြင်ကျောင်းတစ်ကျောင်းကို ပညာသင်ဖို့ သွားခဲ့ပါတယ်။ နောက်ဆုံးမှာ သူမဟာ အလှပြင်ဆိုင်တစ်ဆိုင်မှာ အလုပ်လုပ်ခဲ့ပြီး နောက်ပိုင်းမှာ ကိုယ်ပိုင်လုပ်ငန်း လုပ်ကိုင်ခဲ့ပါတယ်။ အလှအပဆိုတာ သူမရဲ့ ယဉ်ကျေးမှုမှာ မွေးရာပါ စရိုက်လက္ခဏာတစ်ခုပါ - လှပတဲ့ အိုင်းလိုင်နာ၊ နှုတ်ခမ်းနီအထူကြီးနဲ့ ပါးနီ။ ကျွန်မ ငယ်စဉ်ကတည်းက အမေ့ရဲ့ အလှပြင်ဆိုင်မှာ ကြီးပြင်းလာခဲ့ပြီး အမျိုးသမီးတွေ အလှပြင်ဆိုင်ထဲဝင်တာကနေ ထွက်သွားတာအထိ ပြောင်းလဲလာတာကို မြင်တွေ့ခဲ့ရပါတယ်။ ကျွန်မရဲ့အမေက နေ့တိုင်း စမတ်ကျကျ ဝတ်စားဆင်ယင်တာကို ကျွန်မ ကြည့်နေခဲ့ပါတယ်။ အီရန်အမျိုးသမီးတွေဟာ သူတို့ရဲ့ အိမ်နီးချင်းတွေဆီ သွားလည်ဖို့ပဲဖြစ်ဖြစ် အပြင်ထွက်တဲ့အခါ အမြဲတမ်း စမတ်ကျကျ ဝတ်စားဆင်ယင်ကြပါတယ်။ ဒီရှုထောင့်ကနေကြည့်ရင် အလှအပဆိုတာ ကိုယ့်ကိုယ်ကိုယ် ဖော်ပြခြင်းရဲ့ ပုံစံတစ်ခု၊ တက်ကြွမှုကို နည်းလမ်းအမျိုးမျိုးနဲ့ ပြသတဲ့ နည်းလမ်းတစ်ခု ဖြစ်တယ်ဆိုတာ ကျွန်မ နားလည်ပါတယ်။ Beck ဟာ Orange County မှာရှိတဲ့ Chapman College မှာ ဇီဝဆေးပညာကို လေ့လာခဲ့ပြီး နောက်ပိုင်းမှာ ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာကုထုံးကို ပြောင်းလဲခဲ့ပါတယ်။ အဲဒီနောက်မှာ သူမရရှိခဲ့တဲ့ ဘွဲ့တွေနဲ့ ကောလိပ်ပညာရေးကို အမြန်ဆုံးဘယ်လိုပြီးမြောက်အောင်လုပ်ဆောင်ရမလဲဆိုတာ စတင်လေ့လာခဲ့ပြီး နောက်ဆုံးမှာ အဖွဲ့အစည်းဒီဇိုင်းဘွဲ့ကို ရရှိခဲ့ပါတယ်။ ဒါပေမယ့် သူမရဲ့ကောလိပ်နှစ်တွေအတွင်းမှာ ပိုအရေးကြီးတဲ့အရာတစ်ခု ဖြစ်ပျက်ခဲ့ပါတယ်။ သူမဟာ ဂီတကို စွဲလမ်းလာပြီး Los Angeles မှာရှိတဲ့ အကြီးဆုံးမြို့ရဲ့ ရေဒီယိုအသံလွှင့်ဌာနမှာ အလုပ်သင်အဖြစ် လုပ်ကိုင်ခဲ့ပါတယ်။ အဲဒီအတွေ့အကြုံက ကျွန်မရဲ့အလုပ်အကိုင်ကို ပုံဖော်ပေးခဲ့ပြီး ကျွန်မရဲ့အမြင်တွေကို ကျယ်ပြန့်စေခဲ့ပြီး ပြင်ပကမ္ဘာကို မြင်တွေ့နိုင်စေခဲ့ပါတယ်။ “ဂီတဟာ အလုပ်အကိုင်ရွေးချယ်မှုတစ်ခုလို့ ကျွန်မဘယ်တုန်းကမှ မထင်ခဲ့မိဘူး၊ စျေးကွက်ရှာဖွေရေးနဲ့ ဖျော်ဖြေရေးဆိုတာထက်တောင် ပိုအရေးကြီးတယ်” လို့ Beck က ပြောပါတယ်။ နောက်ဆုံးမှာ သူမဟာ အလုပ်သင်ရေဒီယိုအသံလွှင့်ဌာနရဲ့ စျေးကွက်ရှာဖွေရေးဒါရိုက်တာ ဖြစ်လာခဲ့ပြီး “စျေးကွက်ရှာဖွေရေးကို တကယ်ချစ်မြတ်နိုးခဲ့တယ်” လို့ ပြောခဲ့ပါတယ်။ လူမှုမီဒီယာခေတ်မတိုင်ခင်က ကျွန်မဟာ အမှတ်တံဆိပ်တစ်ခုလုံးကို ပြန်လည်ပုံဖော်ခဲ့ရတယ်၊ ကြော်ငြာတွေ ဘယ်လိုလုပ်ရမလဲဆိုတာ သင်ယူခဲ့ရတယ်၊ စားသုံးသူတွေနဲ့ ဘယ်လိုချိတ်ဆက်ရမလဲဆိုတာ စဉ်းစားခဲ့ရတယ်၊ အရောင်းအစီအစဉ်တွေနဲ့ ဆန်းသစ်တဲ့ ပရိုမိုးရှင်းနည်းလမ်းတွေ ဖန်တီးခဲ့ရတယ်။ အဲဒီအချိန်တုန်းက သူမရဲ့လက်ရှိခင်ပွန်းဟာ San Francisco မှာ နေထိုင်ခဲ့ပါတယ်။ အဲဒီအချိန်တုန်းက Men's Wearhouse မှာ ဝတ်စုံစုစည်းမှုကို စတင်ခဲ့တဲ့ Steve Harvey နဲ့ ဆက်သွယ်မှုကတစ်ဆင့် Baker ဟာ စျေးကွက်ရှာဖွေရေးဒါရိုက်တာအဖြစ် လက်လီရောင်းချရေးအဖွဲ့မှာ ပါဝင်ခဲ့ပါတယ်။ Beck ဟာ အခုဆိုရင် သူမဟာ “…” မှာ ရှိနေတယ်ဆိုတာ သဘောပေါက်သွားခဲ့ပါတယ်။ “Sephora ရဲ့ နောက်ဖေးခြံ” မှာ အလုပ်လုပ်ရတဲ့ ဆွဲဆောင်မှုကို ခံစားမိခဲ့တယ်။

"ကျွန်မအတွက်ကတော့ ဒါက လှုံ့ဆော်မှုပါပဲ - Sephora ရဲ့ ထူးခြားတဲ့ ဆွဲဆောင်မှုနဲ့ ၎င်းရဲ့ အစိတ်အပိုင်းတစ်ခု ဖြစ်ရခြင်းရဲ့ ဆွဲဆောင်မှုပါပဲ" ဟု သူမက ပြောကြားခဲ့သည်။ အလှအပရဲ့ ကွဲပြားမှုဟာ ကျွန်မရဲ့ ဖျော်ဖြေရေးနောက်ခံနဲ့ တစ်ထပ်တည်းပါပဲ။ မြန်ဆန်ပြီး အလွန်ပြောင်းလဲလွယ်ကာ အံ့မခန်းပါပဲ။ ရောင်စုံပြီး အသက်ဝင်မှုအပြည့်ရှိပါတယ်။ ကျွန်မ Sephora မှာ ပါဝင်ခဲ့တုန်းက influencer တွေနဲ့ content creator တွေ ပေါ်ထွက်လာခဲ့ပြီး သူတို့ရဲ့ marketing message တွေကို တိုးချဲ့ဖို့ လူမှုမီဒီယာကို ဘယ်လိုအသုံးပြုရမလဲဆိုတာကို လေ့လာနေကြပါတယ်။ ဒါက အရမ်းစိတ်လှုပ်ရှားစရာပါပဲ။" Baker နဲ့ သူမရဲ့အဖွဲ့ဟာ အလားအလာရှိတဲ့ မိတ်ဖက်တွေကို ရှာဖွေနေတဲ့အခါ သူမ အမြဲတမ်း ရည်မှန်းချက်တစ်ခုကို စိတ်ထဲမှာ ထားခဲ့ပါတယ်။ အလှအပဟာ လူမှုဆက်ဆံရေးအတွက် ဘယ်လိုတံတားတစ်ခု ဖြစ်လာနိုင်မလဲ။ brand တွေနဲ့ retailer တွေက သူတို့ရောက်ရှိနေတဲ့နေရာကို ဘယ်လိုရောက်ရှိကြမလဲ။ "ယနေ့ခေတ်မှာ customer experience ဟာ အလုံးစုံအတွေ့အကြုံတစ်ခုလိုပါပဲ" ဟု သူမက ပြောကြားခဲ့သည်။ အတိတ်က funnel က "ကျွန်မက ဘယ်သူလဲဆိုတာ အရင်ပြောပြမယ်" ပါ။ ပြီးရင် ကျွန်တော်ပြန်လာပြီး ကျွန်တော်တို့ရဲ့ လက်ရှိထုတ်ကုန်တွေနဲ့ သင့်ကိုဆွဲဆောင်ဖို့ ကျွန်တော်တို့ဘာလုပ်လဲဆိုတာ ပြောပြပါမယ်။ နောက်ဆုံးအနေနဲ့ ဆိုင်ထဲကို လမ်းညွှန်ပေးပါမယ်။ ဒါပေမယ့် အခြေအနေက ပြောင်းလဲနေပါတယ်။ စားသုံးသူတွေက အမှတ်တံဆိပ်တွေနဲ့ နည်းလမ်းအမျိုးမျိုးနဲ့ အပြန်အလှန်ဆက်ဆံတာကို မြင်တွေ့ရတဲ့အတွက် အမှတ်တံဆိပ်တွေဟာ နေရာတိုင်းမှာ ရှိနေဖို့ လိုအပ်ပါတယ်။ ဒီအကြောင်းကြောင့် Baker ဟာ မမျှော်လင့်ထားတဲ့၊ အပြောင်းအလဲဖြစ်စေတဲ့ မိတ်ဖက်တွေကို အဆက်မပြတ်ရှာဖွေနေပါတယ် - ဒါက မီဒီယာရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုတွေ အများကြီးလိုအပ်ပါတယ် - ပြီးတော့ အဖွဲ့ရဲ့ မျှဝေထားတဲ့ အီးမေးလ်ထဲကို စူးစမ်းလေ့လာပြီး အလားအလာရှိတဲ့ ဖောက်သည်တွေကို ရှာဖွေပါတယ်- ခေတ်ရေစီးကြောင်းတွေကို ဦးဆောင်နိုင်သူတွေ၊ ခေတ်ရေစီးကြောင်းတွေကို ချမှတ်နိုင်သူတွေ ဒါမှမဟုတ် သူတို့ရဲ့ စကားနဲ့ လုပ်ရပ်တွေကတစ်ဆင့် The Times ရဲ့ စိတ်ဓာတ်ကို အပြုသဘောဆောင်တဲ့ သက်ရောက်မှုရှိသူတွေပါ။ ဒါက ကျွန်တော်တို့ရဲ့ လုပ်ငန်းကို ရိုးရာအလှအပစားသုံးသူတွေထက် ကျော်လွန်ပြီး ချဲ့ထွင်နိုင်ပြီး ကျွန်တော်တို့ရဲ့ ပရိသတ်နဲ့ ထူးခြားတဲ့နည်းလမ်းနဲ့ အပြန်အလှန်ဆက်ဆံနိုင်စေပါတယ်။ ကျွန်မက အလှအပကို နှစ်သက်သူတစ်ယောက်တင် မဟုတ်ပါဘူး၊ ကျွန်တော်တို့ရဲ့ ဖောက်သည်တွေလည်း အဲဒီလိုပါပဲ။ ဒါကြောင့် Sephora ဟာ စားသုံးသူတွေကို "နေရာတိုင်းမှာ" ဝန်ဆောင်မှုပေးသင့်ပါတယ်။ ဒါက ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်မှုရဲ့ အနှစ်သာရပါပဲ။ ကျွန်တော့်ရဲ့ ယုံကြည်မှုကတော့ သင့်ရဲ့တန်ဖိုးဟာ ပြီးခဲ့တဲ့အကြိမ်က သင်ပြုလုပ်ခဲ့တဲ့ သဘောတူညီချက်ပေါ်မှာ မူတည်ပါတယ်။